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服務理念

滿足客戶需求是通用科技人關(guān)注的全部價值點，并通過產(chǎn)品的質(zhì)量、服務、性價比實現(xiàn)對客戶的承諾。我司實實行移動照明產(chǎn)品三年保用、固定照明產(chǎn)品七年保用，并在全國各省、市設立服務機構(gòu)以保障服務的有效實施。但我們同時強調(diào)，頻繁的售后服務不是我們的追求，過度的售后服務一定會帶來高昂的服務成本，最終承擔的還是消費者。所以我司首先追求產(chǎn)品品質(zhì)的不斷提高，同時輔以有保障的售后服務。為此，我公司致力于為用戶提供精湛專業(yè)的技術(shù)和全面周到的服務，并建立了一套完整的服務體系。我公司鄭重承諾以下服務：
一、服務承諾
（1）深圳市通用科技有限公司承諾固定照明產(chǎn)品七年保用（其中氣體放電類燈具鎮(zhèn)流器提供不小于三年的免費質(zhì)保期，光源提供不小于1年的質(zhì)保期）、移動照明產(chǎn)品三年保用。
（2）在產(chǎn)品保用期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，不收取更換的零部件材料費用和維護費用，確保產(chǎn)品正常使用。
（3）超過保用期，僅收取被更換零部件的材料費(材料費用發(fā)生變化時將第一時間通知使用方單位)，不再收取其他任何費用。
（4）在購買產(chǎn)品后，建立產(chǎn)品使用檔案和客戶一起管理使用好燈具。
二、限時服務
在接到需方的電話或后，12小時內(nèi)上門服務，特殊情況不超過24小時。
三、培訓服務
在產(chǎn)品使用時，上門進行產(chǎn)品安裝和保養(yǎng)維護方面的專業(yè)培訓。
(1)介紹并講解產(chǎn)品的性能特點。
(2)按使用說明書結(jié)合使用的工作環(huán)境進行安裝知識的培訓。
(3)講解燈具正確使用和維護保養(yǎng)方面的知識和注意事項。
四、電話服務
每月對使用我公司產(chǎn)品的部門進行電話回訪服務，同時可配合使用方的需要進行上門服務。
五、定期檢測保養(yǎng)服務
(1)每季度巡視一次，檢查燈具的使用狀況。
(2)每年在檢修期間，我司進行燈具消缺工作，使燈具在工作期間保持最佳狀態(tài)。
六、資源保證
為了更好地服務客戶，深圳通用科技有限公司于2008年起在淮北市設立了業(yè)務部，配有區(qū)域售后人員3名，隨時為需方提供快捷周到的超值服務。